POLITIQUE DE RETOUR ET D’EXPÉDITION – Alvyral

IMPORTANT : NOUS VOUS INVITONS À LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA FAITE, CAR EN ACCEPTANT VOTRE ACHAT, VOUS ACCEPTEZ ÉGALEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS.

RETOURS

Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou de remplacement.

Conditions : Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être correctement nettoyés avant d’entamer la procédure de retour.

Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les collants et certains produits de soins de la peau.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à alvyral.help@gmail.com en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du produit (s’il est endommagé)
• Coordonnées

REMBOURSEMENTS

Procédure : Après réception et inspection du retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement traité et remboursé sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 30 jours.

Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous via Alvyral.

FRAIS

Frais d’expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours éventuellement perdus.

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt et les frais d’expédition commencent à partir de 30 USD, à la charge du client.

EXCEPTIONS

Produits défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle unité.

Si le problème se reproduit avec le deuxième envoi, vous recevrez un remboursement intégral.

Annulation de commande : Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées, en raison de notre système automatisé de traitement des commandes.

Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : alvyral.help@gmail.com